退款政策

感谢您使用 EveChart（下称“本服务”）。为了更好地保障用户合法权益，规范服务使用行为，特制定本退款政策。

一、服务性质

本服务为在线提供的数字工具及相关在线服务，用户支付后可即时使用在线功能并获取可下载或可导出的数字内容。由于数字内容具有可复制性、可存储性，一经交付即视为履行完成，因此原则上本服务不提供无条件退款。

二、可退款情形

如符合以下任一情形，用户可在支付日起 7 日内 提出退款申请：

1. 因可核实的系统或技术故障，导致已支付的服务在正常使用条件下无法使用，且在用户报告后未能在合理时间内修复；
2. 因系统异常或操作误差导致重复支付；
3. 法律法规规定应予以退款的其他情形；
4. 经本服务自行酌情认定可退款的其他合理情况。

三、不可退款情形

除前述可退款情形外，以下情形不予退款：

1. 已成功生成、下载、导出或使用的数字内容，因其性质无法退还；
2. 用户因个人原因（如对功能或效果不满意、未充分阅读产品说明、使用方法错误等）提出的退款请求；
3. 用户已享受服务但未在有效期内使用完毕；
4. 退款申请超过支付日起7日提出，除法律另有强制性规定外。

四、退款申请流程

1. 用户须在符合条件时，于支付日起 7 日内 通过邮箱 [email protected] 提交退款申请，并提供订单信息、支付凭证及退款理由说明。
2. 本服务将在收到完整申请资料后 3 个工作日内 审核并通过电子邮件通知用户审核结果及后续处理安排。
3. 对于审核通过的退款申请，款项将在退款确认后 7 个工作日内 按原支付路径退回。

五、特殊说明

1. 若因不可抗力或非本服务可控原因（如第三方支付通道异常、网络波动等）导致退款延迟，本服务将积极协助处理，但不承担额外赔偿责任。
2. 对于存在恶意申请、滥用退款等可疑行为的，本服务有权拒绝退款或暂停账户使用。
3. 如用户对退款结果存在异议，可再次通过 [email protected] 提交申诉，本服务将在合理范围内协助处理。

六、政策修订与法律适用

1. 本退款政策如与现行法律法规相抵触，以法律法规为准。
2. 本服务有权根据实际运营及法律要求对本政策进行修订，修订内容将通过官网或其他适当方式公告并自公告之日起生效。
3. 用户在支付及使用服务前已充分阅读并同意本退款政策。

如您对本退款政策有任何疑问，请随时通过 [email protected] 联系我们。